Hvorfor Du Trenger En Enkelt Kundevisning Og Hvordan Du Får Det

din bedrift har to valg: marked hardere eller marked smartere. Hvis du velger å markedsføre hardere, må du øke budsjettet og øke publikum hvert år. Det andre alternativet er å markedsføre smartere. Dette innebærer å forbedre målrettingen og strategien for bedre å nå potensielle kjøpere. Det innebærer også å forbedre kundeservice for å forbedre oppbevaring.

Markedsføring smartere lar deg markedsføre hardere. Du kan forbedre AVKASTNINGEN og deretter reinvestere pengene du sparer i flere kanaler. Et verktøy som strategiske markedsførere kan bruke er en enkelt kundevisning (scv), som trekker data fra flere kilder for å skape en enhetlig opplevelse på tvers av kanaler og enheter.

Redaktørens Merknad: noen fagfolk refererer til EN enkelt kundevisning (SCV) som EN enkeltvisning av kunden (SVC). Disse akronymer er utskiftbare for det meste, og vi valgte bruk SCV alternativet for klarhet.

Hva er En Enkelt Kundevisning?

single customer view (SCV) ble utviklet som svar på vår flerkanals digitale verden. I årevis kjempet markedsførere for å forene hvordan kundesamtaler og engasjementer som startet på en kanal, ble til konverteringer på en annen.

Markedsførere ville miste kunder på mobile enheter som byttet til et skrivebord.

de ville miste kunder som startet på sosiale medier og deretter nådde ut til call center.

denne frakoblingen resulterer i ufullstendige analytiske data, dupliserte resultater og dårlige kundeopplevelser.

SCV benytter eksisterende data fra flere kilder for å gifte seg med ulike kundeengasjementer og opprette en enkelt visning. Med denne informasjonen løses en uløst kundeklage via e-post når en kunde ringer til senteret eller besøker en butikk. Merkevarer kan også lene seg på de ulike veiene kundene tar i kundereisen for å lære hvordan de kan forbedre prosessen og investere i bedre løsninger.

hvert selskap har sitt eget nivå av datamodenhet, eller styrken av tilkoblinger og kommunikasjon på tvers av kanaler. Bedrifter med nivå ett og to datamodenhetsnivåer er mest utsatt for å miste kunder på grunn av disse frakoblingene og en klar mangel på SCV.

«Kunder forventer at forhandlere kjenner sine preferanser, ordrehistorikk, kontakthistorikk og alle interaksjoner med merkevaren-både for den spesifikke kunden og deres husholdning,» Forteller Dave Cherry På Cherry Advisory, LLC Forbes. «Uten, forhandlere kan gjøre kostbare feil som negativt påvirker service, konvertering og lojalitet.»

I Hovedsak forventer kundene at merkevaren din skal ha et høyt datamodighetsnivå fordi andre selskaper allerede gir dem opplevelsen du ikke kan.

En Enkelt Kundevisning Forbedrer Kundeservice

hvis du vil se eksempler på differensiering av kundeservice på tvers av flere kanaler, tweet på en håndfull merker og se hvordan de reagerer. Noen sosiale medier team har muligheten til å løse kundeklager. De kan kansellere bestillinger eller endre bestillinger rett Fra Twitter. I mellomtiden, andre lag bare henvise deg til å ringe kunden hjelpelinjen. Det siste alternativet gir ikke kundeservice i det hele tatt. Nettbrukere kan spare tid å kutte ut twitter-feed og bare ringe etter å ha sett opp nummeret på nettet.

Dessverre for disse laggard sosiale medier team, flere kunder enn noensinne forventer kvalitet kundeservice på sosiale medier. Mer enn halvparten (54%) av kundene foretrekker sosiale meldinger over telefon eller e-post for kundeservice, og det koster i gjennomsnitt seks ganger mer å løse et kundeproblem gjennom et call center i stedet for gjennom sosiale medier.

kommunikasjon og ressursproblemer på sosiale medier ligger i avdelingsdifferensiering. Et selskap kan outsource sine sosiale medier med retning fra markedsavdelingen mens kundeserviceteamet drives av en annen avdeling gjennom et annet selskap i en annen stat. Det er ingen enhetlig erfaring eller reell strategisk planlegging.

Utvikling av en enkelt kundevisning (scv) skaper en sammenhengende prosess for å håndtere kundeserviceproblemer uavhengig av kanalen. Videre kan kundene hoppe fra en kanal til den neste uten kvalitetsendringer eller avbrudd.

En Enkelt Kundevisning Øker AVKASTNINGEN Gjennom Bedre Målretting

mens merkevarer kan fokusere på kundeservicemuligheter når DE begynner å utvikle SINE SCV-modeller, er det flere fordeler både for kunden og merkevaren. Å kjenne kunden din betyr å vite hvordan de vil samhandle med merkevaren din og hva de trenger.

et klart bilde kan hjelpe deg med å forbedre merkevaremeldingen din, gi deg en bedre ide om når du skal markedsføre til kundene dine, og finpusse markedsføringsarbeidet ditt for å nå sannsynlige kjøpere i stedet for å stole på massekringkasting.

Internt forbedrer et klarere bilde av kunden din markedsføringsattribusjon. Google Analytics prøver å forene kundereisen gjennom Den Øverste Konverteringsbanevisningen, men disse dataene mangler ofte og er uklare for noen som ikke har et erfarent analytisk øye. MED EN SCV kan du tydelig se hvilke kanaler som er mest ansvarlige for salg og forbedret kundebehandling. I tillegg kan du se hvilke kanaler som er avgjørende i kjøpsprosessen, og tilbyr assists som presser kundene langs salgstrakten til de er klare til å kjøpe.

med bedre markedsføring attribusjon, kan du fordele budsjettet til for bedre målretting. Med bedre målretting får du det riktige budskapet foran de riktige kundene til rett tid-og øker konverteringene og salget.

Hva Inneholder EN SCV?

Merker kan utvikle sin egen enkeltkundevisning på en rekke måter. Teamet ditt må finne ut hvilken informasjon som er mest verdifull for publikum, og hva som kan hjelpe teamet ditt med å spore kunder fra en plattform til den neste. EN SCV trekker vanligvis tre typer data:

• Transaksjonsdata: viktig kundeserviceinformasjon relatert til tidligere og ventende transaksjoner, kundekommunikasjonshistorikk og interaksjonshistorikk med merkevaren.
• Demografi: fysisk demografi som kjønn, alder og geo, interesser, livsstil, inntekt og kjøperperson.
• Atferdsmønstre: data knyttet til hvordan og når de kjøper, hvilke typer varer de trenger og hvordan de bruker dem, hvilke sosiale kanaler de bruker, og hvordan de kommuniserer med merkevaren.

Merker som ønsker å utvikle en enkelt kundevisning, må fokusere på å samle gode data i stedet for overflødige data. Bare fordi du har hundrevis av datapunkter på en kunde betyr ikke at du har verdifull informasjon-spesielt hvis du er så overveldet av volumet at du ikke kan ta strategiske beslutninger. I tillegg er merkevarer ofte så fokusert på å samle inn data internt at de ignorerer tredjeparts datakilder som kan bidra til å lukke hull i kundeinformasjon og male et mer verdifullt bilde.

Uten nøye planlegging kan DU ha en ufullstendig ELLER unøyaktig SCV.

Evaluer Datamodenheten din for Å Bygge EN SCV

Hos Trinity Insight jobber Vi kontinuerlig med å markedsføre smartere gjennom forbedrede datatjenester. Vi tror at vinnende markedsførere må være data-besatt og vet hvordan de skal navigere i vår stadig mer analytiske verden.

Start med å ta vår fem minutters egenvurdering for å se hvordan datastrategien din stabler opp, og la oss hjelpe deg hvis datamodenivået ditt er lavere enn du ønsker.